Más conversaciones por ejecutivo, dentro de la ley
Plataforma para equipos de cobranza con ejecutivos: anexos, colas y marcación predictiva que llama según los ejecutivos libres, con los límites de la Ley N° 21.320 revisados en cada llamada.
En desarrollo · Hoy no se comercializa
Marcación al ritmo de su equipo
Llama según los ejecutivos libres y cuida el abandono.
Qué incluye DITCOM Cobranza
Lo que un equipo de cobranza necesita para conversar más y esperar menos.
Marcación predictiva
Llama según los ejecutivos libres, con una razón de 1 a 3 llamadas por ejecutivo que fija su empresa.
Anexos de cobranza
Las llamadas que un ejecutivo marca a mano también respetan la ley. Con ChileVoz, usted elige qué anexos son de cobranza.
Colas
Las llamadas contestadas pasan de inmediato al primer ejecutivo libre.
Límites legales
Frecuencia, días y horas revisados antes de cada llamada y de cada SMS.
Lista de detención
Demanda notificada, procedimiento concursal, pago total o solicitud del deudor: no se vuelve a contactar.
Registro de gestiones
Cada contacto con canal, fecha y resultado, exportable en CSV.
¿Prefiere todo automático? Cobranza Predictiva hace la cobranza sin ejecutivos, con los mismos límites.
Cómo funciona
Prepare al equipo
Cada ejecutivo con su anexo, y una cola que los reúne.
Cree la campaña
Cartera, número de origen y marcación predictiva hacia la cola.
Fije el ritmo
Razón de llamadas por ejecutivo y tope de abandono, hasta 10 %.
Converse y registre
Cada llamada y cada SMS quedan en el registro de gestiones.
Una marcación predictiva prudente
La marcación parte con una llamada por ejecutivo libre. Solo acelera, hasta la razón que su empresa fije, cuando hay al menos 20 llamadas atendidas en los últimos 30 minutos y el abandono está bajo el tope.
Si el abandono sube, vuelve a una llamada por ejecutivo. Y antes de cada llamada, la plataforma revisa los límites de la Ley N° 21.320.
DITCOM entrega la plataforma; la cobranza la realiza cada empresa usuaria, bajo su responsabilidad. La plataforma no reemplaza la asesoría legal de cada empresa.
- Razón
- De 1 a 3 llamadas por ejecutivo libre, la fija su empresa.
- Tope de abandono
- De 0 % a 10 %, lo fija su empresa.
- Medición
- Llamadas atendidas y abandonadas de los últimos 30 minutos.
- Llamadas
- Máximo una por semana a cada deudor.
- SMS y otros mensajes
- Máximo dos por semana, con al menos dos días completos entre uno y otro.
- Días y horas
- Solo de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00, y nunca en feriados.
Un cliente, los servicios que necesite
Una empresa activa uno o varios servicios del Universo DITCOM, en cualquier combinación, sobre la misma plataforma.
Mensajería SMS A2P para empresas y operadores.
En operación
Central telefónica en la nube: anexos, colas y troncales SIP.
En desarrollo
Menús de voz, encuestas y campañas de llamadas automáticas.
En desarrollo
Cobranza automatizada por voz y SMS, dentro de la ley.
En desarrollo
Cobranza con ejecutivos y marcación predictiva.
Este sitio
- Números multicanalEl mismo número puede recibir SMS y llamadas, y cada número muestra para qué se usa.
- Anexos para todoLos anexos de su equipo atienden clientes y, si los marca como de cobranza, sus llamadas siguen la ley.
- Una sola facturaEl consumo se mide por servicio y la factura trae una línea por cada uno.
Preguntas frecuentes
¿DITCOM hace la cobranza?
No. DITCOM entrega la plataforma y la cobranza la realiza cada empresa usuaria, con sus ejecutivos y bajo su responsabilidad.
¿Qué es el abandono?
Una llamada contestada por el deudor que no alcanza a llegar a un ejecutivo. La plataforma lo mide y frena la marcación si supera el tope.
¿Las llamadas que un ejecutivo marca a mano también cumplen la ley?
Sí. Desde un anexo de cobranza, cada llamada a un número de la red pública pasa por los mismos límites que las campañas y queda en el registro. Las llamadas a emergencias siempre salen.
¿Los ejecutivos pueden atender clientes también?
Sí. Con ChileVoz, usted decide qué anexos son de cobranza; los demás atienden y llaman sin estos límites.
¿Puedo poner reglas más estrictas que la ley?
Sí: menos contactos por semana, más días entre mensajes o un horario más corto. Nunca reglas más amplias que la ley.
¿Desde cuándo se puede contratar?
Hoy el servicio no se comercializa. Este sitio describe lo que la plataforma de voz de DITCOM ya hace en desarrollo.
Estado
En desarrollo. Hoy no se comercializa.
DITCOM Cobranza funciona sobre la plataforma de voz propia de DITCOM. Para consultas, escríbanos o converse con NOVA en este mismo sitio.
- Sociedad
- DITCOM Telecom S.p.A.
- RUT
- 77.729.374-5
- Contacto
- regulatorio@ditcom.cl